Mundo Tecnológico

Preguntas Frecuentes

1. ¿En qué consiste la promoción?

   R/ Del 14 al 16 de junio la tarifa de navegación para las cuentas permanentes nauta de navegación internacio. (dominio @nauta.com.cu) es de 0.50 CUC / hora.

2. ¿A partir de qué hora del día 14 de junio inicia la promoción de nauta?

   R/ A partir de las 12:00:00 a.m, hora de Cuba.

3. ¿A qué hora termina la promoción de nauta el día 16 de junio?

   R/ A las 11:59:59 pm, hora de Cuba.

4. ¿A quién va dirigida esta promoción?

   R/ A los clientes del servicio nauta con cuentas de navegación internacional (dominio @nauta.com.cu). La cuenta de navegación debe tener saldo para navegar y en el caso de las cuentas asociadas a un servicio nauta Hogar debe haber consumido las 30 horas asignadas a dicha cuenta.

5. ¿La promoción también aplica para Internet en el móvil?

   R/ No, sólo es aplicable para las cuentas permanentes nauta de navegación internacional (dominio @nauta.com.cu), que pueden ser utilizadas en las áreas WIFI, salas de navegación y nauta Hogar. Para las cuentas asociadas al servicio nauta Hogar aplica solo si ya se consumieron las 30 horas que se les asigna a dicha cuenta.

6. ¿La promoción aplica para las cuentas nautas asociadas a nauta Hogar?

   R/ Se aplica sólo si ya se consumieron las 30 horas que se les asigna a esta cuenta y tengan saldo recargado.

7. ¿Tengo que recargar la cuenta nauta de navegación internacional para disfrutar de la promoción?

   R/ No necesariamente tiene que recargar, si usted tiene saldo en su cuenta podrá navegar  con una tarifa de 0.50 CUC/hora. Para el caso de la cuenta nauta Hogar asociada a este servicio si tiene saldo y no se han consumido las 30 horas que se les asigna a la cuenta no aplica la promoción.

8. ¿Si ya consumí las 30 horas y no tengo saldo en mi cuenta nauta Hogar se aplica la promoción?

   R/ No. Usted deberá recargar la cuenta nauta Hogar por las vías establecidas que son: los cupones de recargas nauta, las recargas directas en Oficinas Comerciales de ETECSA, los Agentes de Telecomunicaciones  y los Distribuidores Internacionales.

9. ¿En esta promoción los cupones de recargas, las recargas directas y las recargas internacionales se venden a mitad de precio?

   R/ No, la recarga se mantienen al mismo precio. Esta promoción aplica sólo para la navegación de las cuentas nauta internacionales con dominio @nauta.com.cu, reduciendo la tarifa a 0.50 CUC la hora de navegación internacional.

10. ¿Cuáles son los sitios WEB desde el exterior para recargar la cuenta nauta?

    R/ Los sitios web oficiales con los que ETECSA tiene convenio y desde los cuales se puede recargar la cuenta nauta en el exterior son los siguientes:

    • • Ding

    https://www.ding.com 
    https://www.recargasacuba.com

     

    • • Transfer To

    https://mobilerecharge.com

     

    • • Vox Telecom

    www.csqworld.com 
    www.intopup.com

11. ¿Cómo el cliente de nauta en Cuba conoce que ha recibido una recarga internacional?

    R/ El propio cliente puede consultar en el Portal de usuario nauta en el menú “Detalle de operaciones” en la opción “Recargas” el detalle de la fecha, la hora, el importe de la recarga y la vía por la que se realizó la misma. Adicionalmente, puede ser notificado por el familiar o amigo que le hizo las recarga o llamando al 118, servicio de Información Comercial.

12. ¿Si tengo 1.00 CUC de saldo en mi cuenta permanente de navegación internacional ¿Cuánto tiempo puedo navegar durante la promoción?

    R/ Puede navegar 2 horas, pues la tarificación de la navegación será a 0.50 CUC / hora. Recuerde que si la cuenta de navegación con la que se está conectando está asociada a un servicio nauta Hogar y aún le queda tiempo de las 30 horas esta promoción no aplica.

13. ¿Cómo comprobar que el tiempo de navegación se le aplicó la promoción?

    R/ En el Portal de usuario nauta (www.portal.nauta.cu) en el Detalle de Operaciones en el submenú “Conexiones” usted puede comprobar que por ejemplo el Tiempoconsumido fue de 02:00:00 (2 horas) y el Importe descontado fue de $1.00 (1.00 CUC).

14. ¿Desde qué lugares puedo disfrutar de la tarifa promocional?

    R/ Desde las salas de navegación de ETECSA, áreas inalámbricas WIFI_ ETECSA, Joven Club, salas de Correos, nauta Hogar y desde otras áreas de acceso a Internet donde no existan restricciones para el uso de la cuenta permanente nauta de navegación internacional.

15. 15. ¿En el reloj de la sala de navegación o en el campo donde se muestra la información del Tiempo Disponible desde un área pública o nauta Hogar, se refleja la aplicación de la promoción?

    R/ No, ese tiempo que se muestra se calcula en base al saldo disponible en la cuenta sin tener en cuenta la promoción, pero esto no significa que no se esté aplicando la promoción. Para comprobar que se aplicó la promoción lo puede hacer en el Portal de usuario nauta (www.portal.nauta.cu) en el Detalle de Operaciones en el submenú “Conexiones” usted puede comprobar que por ejemplo el Tiempo consumido fue de 02:00:00 (2 horas) y el Importe descontado fue de $1.00 (1.00 CUC)

16. 16. ¿Desde un acceso nauta Hogar con una cuenta permanente de navegación internacional NO asociada a este servicio se puede disfrutar de la promoción?

    R/ Sí se puede disfrutar de la promoción con una cuenta permanente NO asociada a este servicio desde un acceso nauta Hogar. También se puede con una cuenta permanente asociada al nauta Hogar que ya no cuente con las 30 horas de bonificación mensual y tenga saldo disponible.

17. ¿Para las cuentas temporales (tarjetas) nauta aplica la promoción?

    R/ No, la promoción aplica sólo para las cuentas permanentes nauta de navegación internacional con dominio @nauta.com.cu.

18. ¿Cuál es el horario de prestación del servicio en las salas de navegación de ETECSA?

    R/ Las salas de navegación de ETECSA ubicadas en los Telepuntos y Centros Multiservicios tienen un horario de lunes a domingo, de 8:30 am a 7:00 pm y las ubicadas en otras instalaciones, como oficinas comerciales de ETECSA, Joven Club, unidades de correo y otros, se rigen por el horario de servicio establecido .

    Fuente

    http://www.etecsa.cu